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民有所呼 我有所应丨泰安市12345政务服务便民热线平台设“医保专席” 提高服务质效
2023-08-23 04:33:10
来源:泰安日报-最泰安


(资料图片)

泰安日报社·最泰安讯  为贯彻落实全市进一步提升群众和市场主体满意度动员大会精神,市医保局将12345政务服务便民热线作为突破口,在热线平台开设医保专席,第一时间解决群众关心的医疗保障相关问题。

通过前期调研、协商、开通业务专网、流程梳理、人员培训等工作,8月16日专席正式运转。专席工作人员可直接登录医保业务系统,为来电群众即时办理各类信息查询、业务处置及解答政策咨询,缩短群众等待时间,目前工作开展顺利。

据了解,市医保局坚持以群众满意为工作出发点和落脚点,民有所呼、我有所应,不仅要让群众办成事,更要提高办事效率,提升服务品质,创新服务理念与方式,增强服务群众的主动性、自觉性,让群众“能办事、好办事、快办事、办成事”。

记者: 杨文洁

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